1. DEFINIZIONI E PREMESSE

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Contratto e di ogni altro documento contrattuale di Evirit, i termini e le espressioni di seguito elencati, ove riportati con la lettera iniziale maiuscola, hanno il significato loro attribuito nella presente sezione:

AGCOM

Indica l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.

Carta dei Servizi

Il documento in vigore al momento della sottoscrizione del Contratto e reperibile sul sito di Evirit che descrive le specifiche tecniche e i livelli qualitativi dei servizi forniti da Evirit e i diritti, gli obblighi ed i principi che informano i rapporti tra Evirit ed il Cliente in conformità ai principi ed alle disposizioni fissati dall’AGCOM.

Codice

Il decreto legislativo 8 novembre 2021, n. 207 "Attuazione della direttiva (UE) 2018/1972 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell’11 dicembre 2018, che istituisce il Codice europeo delle comunicazioni elettroniche".

Condizioni Generali di Contratto

Le presenti Condizioni Generali di Contratto e comunque quelle in vigore all’atto della sottoscrizione del presente Contratto.

Contratto

Il presente Contratto avente ad oggetto la fornitura del Servizio VoIP e costituito dalle presenti Condizioni Generali di Contratto.

Corrispettivi

I corrispettivi relativi al Servizio VoIP indicati nel Sito Web nonché tutti gli altri corrispettivi dovuti dal Cliente ai sensi del presente Contratto.

Data di Attivazione

La data in cui il Servizio VoIP o parte dello stesso è attivato o reso disponibile al Cliente (secondo quanto specificato nella comunicazione inviata via e-mail e/o tramite SMS al Cliente).

Forza Maggiore

Indica circostanza o evento straordinario e imprevedibile al di fuori del controllo di Evirit quali, a titolo esemplificativo, atti dell’autorità, guerre, incendi, esplosioni, inondazioni, attacchi terroristici, scioperi, turbative industriali, carenza o assenza di materie prime o di fonti energetiche.

GDPR

Il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati.

Servizio VoIP

Il servizio di telefonia vocale offerto mediante la tecnologia VoIP che permette di reindirizzare conversazioni vocali e/o servizi di centralino via Internet oppure tramite una rete dedicata che utilizza il protocollo IP.

Sito Web

Indica il sito web di Evirit dove sono contenute tutte le informazioni tecniche e commerciali dei servizi offerti.

2. Oggetto e descrizione del Servizio VoIP

2.1 Il Servizio

Il servizio VoIP consente al Cliente, dotato di adeguato accesso alla rete Internet a banda larga e preventivamente registrato, di effettuare e ricevere comunicazioni telefoniche attraverso la connessione ad Internet fermo restando che non costituisce prestazione sostitutiva del servizio di telefonia vocale offerto sulla PSTN. Il Servizio VoIP consente esclusivamente le seguenti tipologie di chiamate: a) chiamate tra Clienti del servizio VoIP all’interno della rete Internet; b) chiamate verso reti fisse nazionali e verso reti mobili nazionali; c) chiamate internazionali (verso fissi e mobili); d) chiamate alle numerazioni non geografiche abilitate. Tutte le telefonate hanno un limite massimo di 45 minuti.

Il Servizio VoIP può essere configurato per l’uso da telefono fisso tramite appositi apparati hardware e previa configurazione degli apparati stessi (hardware VoIP), tramite l’uso di un apposito software ovvero da personal computer, notebook o apparati assimilabili dotati di cuffie e microfono. Il Cliente può dotarsi di apparati VoIP e/o di software diversi da quelli indicati da Evirit ma, in tal caso, Evirit non può fornire al Cliente supporto tecnico nella configurazione degli apparati; inoltre, in tali casi Evirit non può garantire la disponibilità e qualità del servizio, né rispondere di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti del servizio stesso.

2.2 Erogazione e qualità

Evirit fornisce al Cliente il Servizio VoIP secondo quanto dettagliatamente riportato nel Sito Web, nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, alla pagina denominata "Trasparenza tariffaria" presente sul Sito Web e nella Carta dei Servizi. Le presenti Condizioni Generali di Contratto sono rese note ed opponibili mediante la loro pubblicazione nel Sito Web e con altre adeguate modalità di diffusione. Il Cliente dichiara di accettare che, nel rispetto di quanto indicato nella Carta dei Servizi, Evirit potrà apportare migliorie e/o sviluppi tecnici al Servizio VoIP (previa comunicazione scritta al Cliente con congruo anticipo e nel rispetto di quanto previsto al successivo articolo 11).

2.3 Informativa precontrattuale

Il Cliente dichiara di aver preso visione, prima della conclusione delle presenti condizioni generali di contratto, della sintesi contrattuale e di tutte le informazioni di cui all’articolo 98 quater decies del Codice, utili al fine della conclusione in maniera libera e consapevole del contratto stesso (in particolare sul termine entro il quale avverrà l’attivazione del Servizio VoIP, sulle modalità di corresponsione dell’indennizzo automatico in caso di mancato rispetto del termine, così come riepilogato nella Carta dei Servizi).

2.4 Infrastrutture di terzi

Il Cliente autorizza sin d’ora Evirit a provvedere all’affitto di infrastrutture, locali e/o all’utilizzo di servizi di altri operatori (debitamente autorizzati ai sensi del Codice), nel caso in cui ciò sia necessario per l’erogazione del Servizio in favore del Cliente.

3. Conclusione del contratto ed attivazione del Servizio VoIP

3.1 Conclusione online e diritto di recesso

Il Cliente prende atto ed accetta che la conclusione del presente Contratto avviene esclusivamente online mediante accesso al Sito Web seguendo le procedure indicate, dopo aver preso visione del contratto medesimo, avendone compreso i diritti, gli obblighi, i termini e le condizioni ivi riportate, anche ai sensi e per gli effetti di cui all’articolo 1341 del Codice civile. Fermo restando quanto sopra previsto, il Cliente potrà altresì recedere entro 14 (quattordici) giorni dal momento della sottoscrizione online, mediante PEC, raccomandata AR o via web compilando l’apposito modello per il recesso.

3.2 Pagamento e avvio pratiche

Il Cliente prende atto ed accetta che: (i) qualora scelga la modalità "canone annuale", il pagamento dell’intero importo corrispondente alla prima annualità è condizione necessaria per poter avviare le pratiche di attivazione del Servizio VoIP; (ii) qualora scelga la modalità "canone mensile", il pagamento del contributo di attivazione è condizione necessaria per avviare le pratiche di attivazione del Servizio VoIP.

3.3 Tempi di attivazione

Salvo diverso accordo tra le Parti, Evirit attiverà il Servizio VoIP entro il termine massimo di 30 (trenta) giorni dalla data in cui Evirit comunica via e-mail al Cliente che l’ordine per l’attivazione del Servizio VoIP è completo. Qualora, in seguito a necessaria verifica, l’attivazione non sia possibile a causa di impedimenti di carattere tecnico-organizzativi non imputabili a Evirit e/o mancanza di connettività Internet a banda larga il presente Contratto si risolverà automaticamente, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di Evirit nei confronti del Cliente.

3.4 Veridicità dei dati

Il Cliente si assume le responsabilità previste dalla legge in materia di veridicità e corretta identità dei propri dati anagrafici e geografici immessi in fase di sottoscrizione del presente Contratto, nella piena consapevolezza che l’immissione dei dati anagrafici altrui o di falsi dati anagrafici è perseguibile per legge.

3.5 Ritardi per causa non imputabile a Evirit

Eventuali ritardi dovuti ad impedimenti derivanti da ragioni di carattere tecnico non imputabili a Evirit e/o da ogni ipotesi legata al caso fortuito o a Forza Maggiore esonerano Evirit da qualsiasi responsabilità circa il ritardo nell’attivazione del Servizio VoIP.

3.6 Conferma di attivazione

Il Cliente riceverà la conferma dell’attivazione del Servizio VoIP con comunicazione inviata alla casella e-mail e/o via SMS al numero di cellulare forniti al momento della registrazione. Con l’attivazione del Servizio VoIP, tutti i relativi diritti di utilizzazione si trasferiranno in capo al Cliente, il quale sarà ritenuto il legittimo titolare del Servizio VoIP restandone altresì l’unico ed esclusivo responsabile.

3.7 Rifiuto di attivazione

Evirit si riserva comunque di non accettare la richiesta di attivazione del Servizio VoIP formulata dal Cliente nei seguenti casi: (i) qualora il Cliente si sia in precedenza reso inadempiente nei confronti di Evirit o risulti moroso nei confronti dell’originario operatore di accesso; (ii) qualora il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive, ovvero abbia chiesto l’ammissione o risulti assoggettato a procedure concorsuali; (iii) qualora il Cliente non fornisca le garanzie eventualmente richieste da Evirit; (iv) qualora, nel caso di attivazione su linea non attiva, il soggetto richiedente non risulti maggiorenne o comunque non abbia la facoltà di diventare titolare del presente Contratto; (v) qualora per qualsiasi motivo di natura tecnica, l’erogazione del Servizio VoIP sia impossibile.

4. Requisiti di linea

4.1 Requisiti e limitazioni

Con la sottoscrizione del presente Contratto, il Cliente prende atto ed accetta che: (i) con l’attivazione del Servizio VoIP non potrà essere garantito il funzionamento di eventuali servizi accessori forniti da terzi che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica analogica del Cliente esistente al momento dell’attivazione del Servizio VoIP; (ii) l’utilizzo del Servizio VoIP fornito in collaborazione con altre infrastrutture (nazionali ed internazionali) è limitato dai confini e dalle norme stabiliti dai gestori dei medesimi servizi, nonché dalle legislazioni vigenti nei Paesi che ospitano tali servizi; (iii) sono sempre possibili interruzioni tecniche del Servizio VoIP dovute a guasti, interventi di manutenzione, malfunzionamenti delle apparecchiature/software dei suoi fornitori. In tal caso il Cliente nulla avrà da pretendere come risarcimento nei confronti di Evirit.

Per l’utilizzo del Servizio VoIP il Cliente deve essere in possesso di un modem o router secondo le caratteristiche tecniche del Servizio VoIP meglio indicate nel Sito Web. Resta inteso che l’erogazione del Servizio VoIP è fisicamente vincolato al luogo in cui viene attivato.

4.2 Connettività e sicurezza

Il Cliente prende atto ed accetta che: (i) il Servizio VoIP presuppone idonea connettività a banda larga a Internet, flusso elettrico continuo e interoperabilità degli apparati usati dal Cliente; (ii) l’assenza del flusso elettrico, le problematiche di interoperabilità relative ad apparati non forniti da Evirit e l’indisponibilità di un servizio di accesso a banda larga continuo e ininterrotto determinano l’impossibilità parziale e/o totale di originare e/o ricevere comunicazioni per causa non imputabile a Evirit. Il Cliente avrà cura di adottare misure di protezione degli apparati che utilizza per fruire del Servizio VoIP, quali "antivirus" e "firewall" opportunamente aggiornati, al fine di limitare il pericolo di utilizzo illecito del Servizio VoIP da parte di terzi.

5. Number Portability, numeri di emergenza e blocco selettivo di chiamata

5.1 Number Portability

Su esplicita richiesta del Cliente, Evirit fornisce la prestazione di Number Portability, che consente al Cliente, che precedentemente disponeva di un contratto con altro operatore di accesso, di mantenere il proprio numero telefonico anche a seguito del passaggio alla rete di Evirit. Il Cliente, richiedendo la prestazione di Number Portability dichiara ed accetta che Evirit divenga il nuovo gestore del suo numero telefonico (in qualità di operatore recipient), alle presenti condizioni contrattuali e a tale scopo il Cliente autorizza fin d’ora Evirit ad operare nei confronti dell’operatore (donor o donating) quale proprio tramite in tutte le fasi operative e gestionali necessarie. Inoltre, il Cliente riconosce ed accetta che la Number Portability tramite l’utilizzo del Servizio VoIP non prevede il corretto funzionamento di eventuali servizi accessori forniti da terzi e che basano il loro funzionamento sulla linea telefonica fissa PSTN del Cliente (quali, a titolo esemplificativo, fax, allarmi, telesoccorso, filodiffusione, ecc.).

5.2 Condizioni della portabilità

Il Cliente riconosce ed accetta che: (i) la disattivazione del Servizio VoIP non determina, automaticamente, la riattivazione del servizio di telefonia con il precedente operatore o con altri operatori; (ii) le attività tecniche necessarie all’attivazione del Servizio VoIP potranno determinare una discontinuità del servizio, normalmente limitata al giorno di effettuazione della variazione dell’operatore. In caso di discontinuità di durata superiore, Evirit riconoscerà al Cliente gli indennizzi indicati nella Carta dei servizi; (iii) qualora la portabilità del numero non andasse a buon fine entro i successivi 60 giorni dall’avvio del processo di portabilità, la numerazione provvisoriamente utilizzata per la Number Portability verrà definitivamente assegnata al Cliente; (iv) in caso di assegnazione di una numerazione geografica gratuita la Number Portability in uscita da Evirit sarà possibile solo ed esclusivamente a seguito della prima fattura emessa verso il Cliente.

5.3 Numeri di emergenza

Il Servizio VoIP include l’accesso gratuito al numero unico di emergenza europeo "112" e agli altri numeri di emergenza nazionali. Ai fini dell’accesso ai servizi di emergenza, il Cliente dichiara ed accetta che: (i) Evirit provvede alla localizzazione del chiamante nella misura in cui sia tecnicamente fattibile in linea con la vigente regolamentazione; (ii) di avere attivo un servizio di telefonia mobile offerto da un qualsiasi operatore e/o una linea di accesso base da utilizzare eventualmente per le chiamate verso le numerazioni associate a servizi di emergenza, nel caso di eventuale indisponibilità del Servizio VoIP.

5.4 Elenco telefonico

A seguito di esplicita indicazione e consenso forniti dal Cliente mediante gli appositi moduli forniti da Evirit, il nominativo del Cliente verrà inserito (secondo il costo indicato nel Sito Web) nell’elenco telefonico della rete urbana di appartenenza. I dati inseriti in tale elenco saranno quelli strettamente necessari alla pubblicazione dello stesso (nome e cognome e/o ragione sociale, indirizzo e numero di telefono).

5.5 Numerazione geografica gratuita

In caso di assegnazione gratuita di una numerazione geografica, il Cliente prende atto e accetta che: (i) la numerazione assegnata sarà gratuita esclusivamente in caso di prima ed unica assegnazione in qualsiasi momento della durata del presente Contratto; (ii) la numerazione assegnata resta gratuita se si effettuano almeno 2,00 euro di telefonate al mese, in caso contrario sarà decurtato dal credito disponibile 1,00 euro (al mese) per il mantenimento del numero geografico; (iii) Evirit si riserva la facoltà di revocare la numerazione geografica assegnata gratuitamente qualora il Cliente mantenga un credito residuo inferiore a 3,00 euro per 60 (sessanta) giorni consecutivi.

5.6 Blocco selettivo di chiamata

In ottemperanza a quanto previsto dal Codice e dalle successive disposizioni regolamentari emanate dall’AGCOM, Evirit mette a disposizione del Cliente, senza alcun costo aggiuntivo, il servizio di blocco selettivo di chiamata. Per quanto di sua competenza, Evirit attiverà automaticamente il servizio di blocco selettivo di chiamata bloccando i tipi di chiamate in uscita verso le numerazioni 89X, 19X, 17X e numerazioni internazionali e satellitari di elevato costo fermo restando che il Cliente potrà richiedere a Evirit una diversa configurazione del servizio mediante la compilazione di uno specifico modulo che dovrà essere compilato, sottoscritto e trasmesso a Evirit.

6. Durata del Contratto e recesso

6.1 Durata e rinnovo

Il Contratto ha una durata di 12 (dodici) mesi decorrenti dal momento della Data di Attivazione e si rinnoverà tacitamente di anno in anno. Entrambe le parti hanno il diritto di recedere dal presente Contratto in qualsiasi momento con preavviso da comunicarsi all’altra parte ed il recesso avrà efficacia decorsi trenta (30) giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. In caso di recesso del Cliente la comunicazione dovrà essere accompagnata dalla carta di identità del titolare ed inviata tramite PEC, raccomandata AR o via web.

6.2 Recesso entro 14 giorni

Fermo restando quanto sopra previsto, il Cliente potrà altresì recedere entro 14 (quattordici) giorni dal momento della sottoscrizione del presente Contratto mediante PEC, raccomandata AR o via web compilando l’apposito modello per il recesso. Se il recesso del Cliente avviene dopo l’attivazione del Servizio, avendo accettato l’intervento di un tecnico presso i suoi locali, sarà applicato l’articolo 59, comma a), del Codice del Consumo.

6.3 Obblighi in caso di recesso

In caso di recesso da parte del Cliente, quest’ultimo è tenuto al pagamento di tutte le fatture emesse sino al momento della data di efficacia del recesso e dei costi eventualmente non ancora fatturati e dei costi di disattivazione così come indicati nel Sito Web. Qualora il Cliente, contestualmente al recesso dal presente Contratto, esprima ad Evirit l’intenzione di trasferire il Servizio VoIP presso un altro operatore, Evirit rende disponibile al Cliente il codice di migrazione fermo restando che il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso il quale desidera trasferire l’utenza.

6.4 Recesso per guasto prolungato

Resta inteso che in ipotesi di guasto e/o difetto di funzionamento che impedisca totalmente l’utilizzo del Servizio VoIP per un periodo ininterrotto che superi i 30 (trenta) giorni, ciascuna delle Parti potrà recedere dal presente Contratto, con effetto immediato, mediante invio di una comunicazione ai recapiti indicati all’articolo 15 delle presenti Condizioni Generali di Contratto.

7. Credenziali di autenticazione/accesso

L’accesso al Servizio VoIP avviene tramite l’utilizzo di un codice di identificazione (login) e di una parola chiave (password) assegnati al Cliente e comunicati allo stesso tramite e-mail di conferma. Il Cliente prende atto ed accetta che la conoscenza da parte di terzi delle sue credenziali di autenticazione potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo dei servizi a lui intestati, pertanto il Cliente si impegna a conservare ed utilizzare tali credenziali con la massima riservatezza e diligenza. Il Cliente sarà ritenuto responsabile di qualsiasi danno arrecato ad Evirit e/o a terzi in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra prescritto. Il Cliente si impegna, altresì, a comunicare tempestivamente per iscritto ad Evirit l’eventuale furto, smarrimento o perdita delle credenziali di accesso.

8. Utilizzo del Servizio VoIP e responsabilità del Cliente

8.1 Uso autorizzato

Il Cliente si impegna a non consentire l’utilizzo, a qualunque titolo, del Servizio VoIP a terzi da lui non espressamente autorizzati e si assume comunque ogni responsabilità, ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto, rispetto all’utilizzo del Servizio VoIP da parte di terzi, siano essi autorizzati o non.

8.2 Rispetto della normativa

Il Cliente ha l’obbligo di utilizzare il Servizio VoIP nel rispetto delle leggi, dei regolamenti vigenti e delle Condizioni Generali di Contratto e si obbliga a non utilizzare, o far utilizzare da terzi, il Servizio VoIP per effettuare comunicazioni che arrechino danni e/o turbative ad operatori di telecomunicazioni o utenti. Qualsiasi uso difforme del Servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del presente Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del Codice civile, fatto salvo il risarcimento dei danni conseguenti.

8.3 Buona fede

Il Cliente si obbliga ad utilizzare il Servizio VoIP secondo buona fede e correttezza astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del Servizio. In caso contrario, Evirit si riserva la facoltà di sospendere il Servizio, ferma restando ogni altra misura di tutela.

8.4 Uso lecito

Il Cliente potrà utilizzare il Servizio VoIP solo per fini non vietati dalla legge e garantisce inoltre che ogni informazione, dato o qualsiasi altro documento immesso in rete è nella sua legittima disponibilità, non viola i diritti di terzi e rispetta le disposizioni di legge in materia di diritti d’autore.

8.5 Divieto di cessione

È espressamente inibita qualsiasi forma di cessione a terzi, anche gratuita o sotto qualsiasi altro titolo, dell’utilizzo del Servizio VoIP o di eventuali contenuti, nonché l’impiego per scopi di natura commerciale o pubblicitaria, anche senza finalità di lucro. Ogni abuso verrà punito con la sospensione immediata e senza preavviso del Servizio VoIP, con conseguente segnalazione alle autorità competenti.

8.6 Manleva

Il Cliente dichiara ed accetta di impegnarsi a: (i) tener indenne Evirit da qualsiasi pregiudizio, danno, responsabilità, spese anche legali, subite o sostenute da Evirit, a causa dell’uso del Servizio VoIP e/o dei servizi resi dal Cliente per il tramite del Servizio VoIP; (ii) manlevare Evirit da ogni azione, ragione, pretesa avanzate da terzi in relazione e/o in conseguenza di comportamenti e/o omissioni comunque riconducibili al Cliente o siano comunque conseguenza dell’inosservanza e/o violazione degli obblighi previsti dal presente Contratto.

8.7 Esclusione di controllo sui contenuti

Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che: (i) Evirit non esercita alcun controllo sul contenuto delle informazioni o comunicazioni trasmesse o ricevute nell’ambito o tramite il Servizio VoIP; (ii) la veicolazione di messaggi, informazioni, transazioni, ecc. attraverso la rete non implica la loro attribuzione a Evirit che non garantisce la veridicità, completezza, legittimità o sicurezza dei contenuti, beni o servizi trasmessi, ricevuti o veicolati per mezzo del servizio VoIP; (iii) il dettaglio delle telefonate sarà disponibile sui nostri sistemi per un periodo di 6 mesi in conformità con la normativa e regolamentazione vigente.

9. Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento

9.1 Modalità di pagamento

Il Cliente si impegna a corrispondere ad Evirit i Corrispettivi secondo le tariffe così come dettagliatamente indicate nel Sito Web ed esclusivamente in modalità prepagata (mediante bonifico bancario e/o carta di credito).

9.2 Autoricarica

Il Cliente potrà scegliere l’opzione "Autoricarica" (da attivarsi esclusivamente mediante addebito su Conto Corrente Bancario (SDD) o su Carta di Credito) indicando sul Sito Web un importo di ricarica al raggiungimento di una soglia minima di credito al di sotto della quale detto importo è automaticamente ricaricato da Evirit. Le impostazioni di default prevedono 1 euro di soglia minima e 3 euro di soglia di ricarica.

9.3 Tariffa Flat

In caso di applicazione della "Tariffa flat", il Cliente dichiara ed accetta che: (i) il prepagamento verrà effettuato esclusivamente mediante addebito su Conto Corrente Bancario o Postale (SDD) o su Carta di Credito; (ii) il traffico verso numerazioni internazionali e/o numerazioni non geografiche verrà decurtato dall’importo prepagato; (iii) il Servizio VoIP non verrà utilizzato tramite software che effettuano chiamate automatizzate e/o continuative; (iv) il Servizio VoIP non può essere utilizzato per effettuare chiamate verso numeri riconducibili a servizi che riconoscono direttamente e/o indirettamente al Cliente un beneficio economico sulla base della durata delle chiamate stesse; (v) il Servizio VoIP non può essere utilizzato per attività di call center, telemarketing, contact center e attività simili.

È da considerarsi uso abusivo dell’opzione "Flat" il verificarsi di una delle seguenti condizioni: (i) realizzazione su base mensile di più di 2000 minuti di traffico telefonico per canale telefonico e/o (ii) un rapporto ASR (Answer Seizure ratio) inferiore al 60%. Nei casi di violazione, Evirit applicherà automaticamente la tariffazione minutaria basata sul listino VoIP, restando comunque impregiudicato il diritto di Evirit di risolvere il Contratto.

9.4 Pagamento con esito negativo

In caso di pagamento tramite Conto Corrente Bancario (SDD) o su Carta di Credito, per ogni procedura di pagamento che si conclude con esito negativo, verrà imputato al Cliente un importo di € 5,00 (cinque) — importo fuori campo IVA ex DPR n. 633 del 26.10.72 — indicato ed addebitato nella prima fattura utile.

9.5 Mancato pagamento e interessi di mora

In caso di ritardato e/o mancato pagamento dei Corrispettivi, Evirit si riserva il diritto di sospendere il Servizio VoIP qualora il Cliente non effettui il pagamento dei Corrispettivi entro 10 (dieci) giorni dalla data di scadenza. Qualora il Cliente non effettui il pagamento entro 5 (cinque) giorni dall’avvenuta sospensione, Evirit potrà risolvere direttamente e senza ulteriore avviso il presente Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del Codice civile.

In caso di ritardato e/o mancato pagamento, Evirit applicherà gli interessi di mora: (i) per il Cliente residenziale, a un tasso pari a quello di riferimento fissato dalla BCE aumentato del 3,5%; (ii) per i Clienti "business" (con fatturazione a partita IVA), ai sensi del Decreto Legislativo 192/2012. Nella prima fattura utile successiva, Evirit si riserva di addebitare i costi reali di gestione per l’operazione di sospensione/ripristino per un importo massimo di € 25,00 (venticinque/00), IVA esclusa, una tantum al verificarsi di ogni singola sospensione.

9.6 Recupero importi non fatturati

Resta inteso che ogni eventuale importo non fatturato inerente il Servizio VoIP potrà essere recuperato in qualsiasi momento entro il termine massimo di 5 (cinque) anni dal periodo di competenza mediante l’emissione di una fattura da parte di Evirit o tramite l’imputazione dell’importo in una qualsiasi fattura successiva.

9.7 Pagamento integrale

Il pagamento delle fatture emesse da Evirit dovrà essere effettuato per l’intero importo indicato, non essendo consentiti pagamenti parziali. Evirit si riserva la facoltà di affidare il recupero dei propri crediti (ivi incluse le somme dovute dal Cliente a titolo di risarcimento del danno subito, nonché gli interessi di mora) ad una società esterna o legali fiduciari.

9.8 Fatturazione elettronica

Con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto il Cliente acconsente esplicitamente che la fattura venga trasmessa e/o messa a disposizione in formato elettronico.

10. Risoluzione del Contratto

10.1 Facoltà di risoluzione

Il Cliente dichiara ed accetta che Evirit avrà facoltà di risolvere il presente Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del Codice Civile, oltre alla facoltà di intraprendere azioni di rivalsa e risarcimento per eventuali danni subiti, nel caso in cui il Cliente sia inadempiente anche solo ad uno degli obblighi di cui ai seguenti articoli: (i) articolo 8 (Utilizzo del Servizio VoIP e responsabilità del Cliente); (ii) articolo 9 (Corrispettivi, fatturazione e modalità di pagamento).

10.2 Effetti della cessazione

Il Cliente prende atto ed accetta che: (i) la cessazione del presente Contratto e la disattivazione del Servizio VoIP comporterà la contemporanea disattivazione di tutti i servizi connessi e/o accessori al Servizio VoIP; (ii) il Cliente è tenuto a pagare i Corrispettivi per il Servizio VoIP, comprensivi di eventuali canoni mensili relativi al periodo di fatturazione in corso fino alla data di effettiva chiusura del Servizio VoIP; (iii) in ogni caso è salva qualsiasi azione di rivalsa e/o risarcimento per i danni subiti che Evirit ha facoltà di intraprendere nei confronti del Cliente.

11. Modifiche del Contratto e sospensione del Servizio VoIP

11.1 Facoltà di modifica

Il Cliente dichiara ed accetta sin d’ora che Evirit può modificare le specifiche tecniche del Servizio VoIP, variare le presenti Condizioni Generali, nonché aggiornare i Corrispettivi per i seguenti giustificati motivi: (i) in caso di sviluppo o mutamento della rete e/o delle caratteristiche del Servizio VoIP; (ii) variazione dei costi tecnici e commerciali sostenuti per l’erogazione del Servizio VoIP e/o mutamento del contesto competitivo; (iii) per sopravvenute esigenze tecniche o gestionali il cui dettaglio verrà comunicato all’atto dell’eventuale modifica; (iv) per modifiche delle disposizioni di legge e/o regolamenti applicabili al Servizio VoIP.

11.2 Comunicazione delle modifiche

L’eventuale modifica verrà comunicata, con l’indicazione delle ragioni a fondamento della variazione contrattuale, secondo i termini e le modalità dettagliatamente indicate dall’AGCOM e dalla restante normativa applicabile in materia.

11.3 Diritto di recesso a seguito di modifica

Le modifiche non imposte dalla legge o dalla regolamentazione vigente che determinino un peggioramento della posizione contrattuale del Cliente, saranno efficaci solo dopo il decorso del termine di 30 (trenta) giorni dalla data della loro comunicazione al Cliente. Entro 60 (sessanta) giorni dall’avvenuta comunicazione da parte di Evirit, il Cliente potrà recedere dal presente Contratto senza addebito di penali e/o costi di disattivazione fermo restando quanto previsto all’articolo 9.

11.4 Sospensione del Servizio

Evirit si riserva il diritto di sospendere il Servizio VoIP nei seguenti casi: (i) operazioni di aggiornamento e manutenzione che si rendano necessarie al fine di mantenere il Servizio VoIP al livello qualitativo minimo e in sicurezza; (ii) se il Cliente non rispetta le condizioni di pagamento; (iii) se il Cliente usa in modo improprio, illegale o in violazione degli obblighi previsti nel presente Contratto; (iv) se qualunque componente del Servizio VoIP viene utilizzata per compiere attività illecite; (v) in caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui l’offerta è indirizzata.

La sospensione potrà essere totale o parziale, previa comunicazione al Cliente con qualsiasi mezzo. Il Servizio VoIP verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria disponibilità ad assumersi ogni responsabilità prestando garanzie eventualmente richieste da Evirit.

11.5 Manutenzione e costi di ripristino

Se la sospensione del Servizio VoIP è ritenuta necessaria per il suo ripristino, riparazione, manutenzione, aggiornamento, Evirit si adopererà al meglio per eseguire dette attività nel momento di minor carico della rete in modo da minimizzare il disservizio e, dove tecnicamente possibile, sfruttando la ridondanza di apparati e sistemi di connettività. Nel caso di atto o omissione da parte del Cliente, Evirit potrà richiedere al Cliente i costi e le spese sostenute per la sospensione e riattivazione del Servizio VoIP.

12. Qualità del Servizio VoIP e responsabilità di Evirit

12.1 Limiti di responsabilità

Fatte salve le norme inderogabili di legge, la responsabilità di Evirit a qualsivoglia titolo derivante dall’inadempimento agli obblighi previsti nel presente Contratto con riferimento alle casistiche previste dalla Carta dei Servizi, è limitata agli importi stabiliti a titolo di indennizzo nella Carta dei Servizi medesima. Negli inderogabili limiti di legge, la responsabilità di Evirit per ogni e qualsiasi danno diretto ed emergente derivante dalle obbligazioni del presente Contratto non potrà essere superiore al 8% del totale dei Corrispettivi pagati e/o dovuti dal Cliente nel corso dell’anno solare. Il Cliente dichiara ed accetta sin d’ora che Evirit non potrà essere ritenuta responsabile per danni derivanti da lucro cessante, mancati guadagni e/o danni indiretti, perdita di opportunità commerciali, pagamenti di penali, ritardi o altre fattispecie di responsabilità del Cliente nei confronti di terzi.

12.2 Cause di esonero

Evirit garantisce la continuità nell’erogazione del Servizio VoIP con la sola esclusione dei casi di sospensione previsti dal presente Contratto. Il Cliente dichiara ed accetta che Evirit non sarà responsabile in caso di interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell’erogazione del Servizio VoIP causati da: (i) difettoso od errato utilizzo del Servizio VoIP da parte del Cliente; (ii) difettoso funzionamento dell’impianto o dei terminali utilizzati dal Cliente; (iii) effettuazione da parte del Cliente o di terzi non espressamente autorizzati da Evirit di interventi e/o manomissioni sul Servizio VoIP; (iv) Forza Maggiore ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione se dovuta a Forza Maggiore o fatti di terzi; (v) interventi pianificati per effettuare modifiche e/o manutenzioni finalizzate a preservare o migliorare il funzionamento del Servizio stesso.

12.3 Efficienza del servizio e manleva del Cliente

Evirit si impegna a mantenere l’efficienza del Servizio VoIP offerto per tutta la durata del presente Contratto ed Evirit non è responsabile dell’indisponibilità, del congestionamento o dei malfunzionamenti eventuali delle reti dati. Il Cliente si obbliga a tenere indenne da tutte le perdite, danni, responsabilità, costi, oneri e spese ivi comprese ed eventuali spese legali che dovessero essere subite o sostenute da Evirit quale conseguenza di qualsiasi inadempimento agli obblighi assunti e garanzie prestate dal Cliente con la sottoscrizione del presente Contratto.

12.4 Obbligo di comunicazione tempestiva

Il Cliente si impegna a dare tempestiva comunicazione ad Evirit dell’eventuale malfunzionamento del Servizio VoIP. In ogni caso il Cliente è tenuto ad attivarsi per ridurre l’eventuale danno derivante dal malfunzionamento del Servizio, in particolare utilizzando, ove possibile, anche i servizi di altri operatori.

13. Assistenza tecnica, reclami e rimborsi

13.1 Assistenza e gestione reclami

Per una migliore fruizione del Servizio VoIP Evirit fornisce ai propri clienti un servizio di assistenza gratuita al Cliente al numero 800911171 dalle ore 9,00 alle 19,00 (esclusi il sabato e la domenica e i giorni festivi). I reclami, i rimborsi e gli indennizzi sono disciplinati dalla Carta dei Servizi. Le richieste di rimborso o i reclami concernenti la fatturazione devono essere prontamente inoltrati o confermati per iscritto dal Cliente a Evirit entro un mese dalla data di effettuazione del traffico al fine di consentire a Evirit la conservazione dei dati necessaria agli accertamenti richiesti dal Cliente in conformità alla normativa vigente. Evirit si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicare al Cliente l’esito della suddetta valutazione entro 45 (quarantacinque) giorni dal momento in cui il reclamo è pervenuto. In caso di accoglimento del reclamo saranno indicati al Cliente i provvedimenti posti in atto per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negativo il Cliente riceverà comunque una comunicazione scritta.

14. Trattamento dei dati personali ed informativa sulla privacy

14.1 Tutela dei dati personali

I dati personali forniti dal Cliente ad Evirit direttamente o indirettamente sono tutelati ai sensi del GDPR e pertanto saranno utilizzati per l’integrale esecuzione del presente Contratto, secondo le modalità stabilite nell’Informativa rilasciata ai sensi di legge e per gli adempimenti previsti dalla normativa o richiesti dalle competenti autorità.

14.2 Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Evirit in persona del legale rappresentante, come individuata nel presente contratto. Il trattamento dei dati personali del cliente sarà svolto per le finalità e con le modalità indicate nell’informativa e privacy policy che è stata resa al Cliente al momento della registrazione sul Sito Web (sempre disponibile alla pagina dedicata "GDPR"). In particolare, sulla base del consenso eventualmente manifestato al momento di detta registrazione da parte del Cliente, il trattamento comprende altresì l’invio anche periodico — tramite e-mail, newsletter, SMS, notifiche push o posta ordinaria — di comunicazioni commerciali e promozionali.

14.3 Comunicazione dei dati a terzi

Al fine di consentire l’adempimento degli obblighi contrattuali e/o di legge, Evirit avrà facoltà di comunicare i dati personali a tutti i soggetti che debbano accedervi in forza di provvedimenti normativi, ai collaboratori, dipendenti, agenti e fornitori (fornitori di servizi di comunicazione elettronica, anche aventi sede all’estero, società di consulenza e assistenza informatica, web hosting provider, ecc.), nell’ambito delle relative mansioni e/o di eventuali obblighi contrattuali con loro, inerenti i rapporti commerciali con gli interessati. In ogni caso l’utilizzo da parte dei soggetti terzi avverrà nel pieno rispetto dei principi di liceità e correttezza di quanto previsto dal GDPR.

14.4 Data Processing Agreement

Evirit nell’ambito dell’erogazione delle prestazioni contrattuali di cui al presente contratto opererà quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 del GDPR e secondo quanto espressamente ed analiticamente stabilito nell’apposito Data Processing Agreement (disponibile sul Sito Web alla pagina dedicata "GDPR") che il Cliente sottoscrive contestualmente al presente Contratto.

15. Disposizioni finali

15.1 Recapiti

I recapiti di riferimento per qualsiasi comunicazione inerente al presente Contratto sono quelli indicati da Evirit sul Sito Web. Per quelli del Cliente, i recapiti sono quelli indicati dal Cliente in fase di sottoscrizione del presente Contratto.

15.2 Cessione del contratto

Il Cliente prende atto ed accetta che: (i) Evirit si riserva il diritto di cedere il presente Contratto, a titolo oneroso oppure gratuito, senza autorizzazione del Cliente; (ii) il Cliente potrà cedere a terzi il presente Contratto solo in seguito ad autorizzazione scritta da parte di Evirit che si riserva di applicare un costo una tantum.

15.3 Tolleranza

L’eventuale tolleranza di una Parte di comportamenti dell’altra Parte posti in essere violando le previsioni contenute nel presente Contratto, non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere l’esatto adempimento di tutti i termini e le condizioni previsti nel presente Contratto.

15.4 Tentativo obbligatorio di conciliazione

Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse o intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione, secondo quanto previsto dall’articolo 3, comma 1, della Delibera n. 203/18/CONS dell’AGCOM. Per le predette controversie, il Cliente non potrà quindi proporre ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione; a tal fine, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi fino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione.

15.5 Foro competente

Per le controversie eventualmente insorte circa l’interpretazione e l’esecuzione del presente Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Rovigo.

15.6 Spese e imposte

Ogni spesa, imposta o tassa comunque inerente il presente Contratto è a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente disposto. Il presente Contratto, avente per oggetto operazioni soggette ad imposta sul valore aggiunto, ai sensi degli articoli 3 e 4 del D.P.R. 633 del 26.10.1972 è soggetto a registrazione solamente in caso d’uso e con il pagamento dell’imposta in misura fissa ai sensi degli articoli 5 e 40 del D.P.R. 131 del 26.4.1986.

Versione

Rev-26.0427 del 27/04/2026