Assistenza informatica annuale

• DEFINIZIONI E PREMESSE
• DESCRIZIONE
• TIPOLOGIE CONTRATTI
• 1. DURATA
• 2. ASSISTENZA SOFTWARE
• 3. ASSISTENZA HARDWARE
• 4. VERIFICA PERIODICA HARDWARE E SOFTWARE
• 5. CORRISPETTIVO
• 6. MODALITÀ DI DETRAZIONE TEMPO DAL MONTE ORE
• 7. MODALITÀ DI INTERVENTO
• 8. LICENZE
• 9. BACKUP
• 10. ESONERO RESPONSABILITA’ IMPIANTI NON A NORMA
• 11. ADDEBITO COSTI PER HARDWARE E SOFTWARE
• 12. ASSISTENZA REMOTA
• 13. FATTURAZIONE
• 14. RINNOVO
• 15. CLAUSOLE DI RISOLUZIONE E CESSIONE
• 16. VARIAZIONE TARIFFE
• 17. FORO COMPETENZA
• 18. INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Nel presente Accordo, si utilizzano varie definizioni che il Cliente riconoscerà in quanto iniziano con lettera maiuscola. Questo è il loro significato:

Cliente

La persona fisica o giuridica che utilizza il servizio.

Data di Accettazione

Indica la data di accettazione del presente accordo on-line da parte del Cliente, oppure la data di accettazione indicata sulla pagina recante le firme (ove presente) del presente accordo.

Monte Ore

Indica un numero di ore di assistenza tecnica, corrispondente al totale delle ore acquistate nell’ordine di servizio.

Cos’è questo documento

Questo è un documento avente valore legale che costituisce l’accordo tra il Cliente e Evirit srl. Il Cliente è chiamato ad aderire ai termini e condizioni di seguito riportati, complessivamente indicati come “Accordo”. Il Cliente per l’utilizzo del servizio di assistenza e quindi per la stipula del presente Accordo, dichiara che ha raggiunto la maggiore età nello stato in cui risiede e che è in grado di creare un obbligo legale vincolante. Tutte le clausole del presente accordo sono da intendersi essenziali ed inderogabili, talché l’inosservanza di una sola di esse produrrà ipso iure la risoluzione del contratto, con obbligo del risarcimento dei danni a carico della parte che si sarà resa inadempiente. Qualsiasi modifica e/o integrazione al presente accordo necessita, per avere validità ed efficacia, della forma scritta o telematica, nonché dell’accettazione esplicita di entrambe le parti.

Con il presente Accordo Evirit srl si impegna a fornire al Cliente un servizio di assistenza tecnica informatica hardware/software, assistenza telefonica, teleassistenza (assistenza remota), assistenza prezzo la sede del Cliente o presso le sedi di Evirit srl, volto a mantenere in efficienza ed in piena funzionalità le apparecchiature informatiche (ad esempio computer, periferiche, software, applicazioni ecc.) del Cliente che sono state citate nell’ordine di servizio (sia in forma cartacea che digitale).

Il servizio offerto ha una durata di 12 mesi dalla data di Accettazione, per un numero di ore corrispondenti a quelle acquistate che vengono tacitamente rinnovate alla scadenza o in caso di esaurimento del monte ore.
Il numero di ore acquistate sono spendibili entro 12 mesi dalla data di Accettazione.

La modalità del conteggio delle ore avverrà tramite la stesura di rapporti di assistenza tecnica formalizzati al termine di ogni intervento di manutenzione e assistenza.

Il prezzo varia a seconda del numero di computer, periferiche ed operatori del cliente.

Tutte le tipologie di assistenza comprendono anche la possibilità di usufruire dell’assistenza da remoto, telefonica, via email e assistenza presso le sedi di Evirit srl.
Le ore di intervento eseguite con tali modalità verranno detratte dal monte ore con le proporzioni orarie citate nell’ordine di servizio.

I contratti di assistenza offerti, si rivolgono solo ai possessori di partita IVA.

Un consulente tecnico sarà a disposizione del Cliente per consigliare ed orientare nel mondo dell’Information Technology.

Un contratto di assistenza informatica assicura:

• un costo orario più basso
• priorità negli interventi tecnici
• consulenza in sede, telefonica e per email
• assistenza rapida con tecnologia “da remoto”

Le tipologie di assistenza sono le seguenti:

Il servizio di teleassistenza è previsto per tutte le tipologie proposte e non ha alcun costo aggiuntivo, se non il tempo dell’assistenza che verrà scalato dal monte ore.

Il presente Accordo ha validità di 12 mesi con inizio dalla data di Accettazione dello stesso ed è sottoscrivibile solo da possessori di Partita IVA.

Ripristino del sistema operativo dell’elaboratore a causa di guasto accidentale e/o virus o errore da parte dell’operatore, ove non sussista dolo dello stesso. Il guasto causato da virus rientrerà nella presente assistenza solo ed esclusivamente con la presenza di un adeguato antivirus già installato nel sistema ed aggiornato periodicamente.
Aggiornamento sistema operativo, programmi e/o drivers, già presentinell’elaboratore.

Non si intendono coperti dal presente contratto e verranno fatturati a parte, a condizioni e tariffe in vigore al momento della chiamata, tutti i software di attuale o futura proprietà del Cliente, che si dovessero danneggiare o guastare, per qualsiasi causa.

Mano d’opera per la sostituzione di tutti i componenti hardware difettosi, che dovranno essere commissionati dal Cliente a Evirit srl, che si riserva la possibilità di richiedere il pagamento anticipato.

Ovvero non si intendono coperti dal presente contratto e verranno fatturati a parte, a condizioni e tariffe in vigore al momento della chiamata, tutti i componenti hardware di attuale o futura proprietà del Cliente, che si dovessero danneggiare o guastare, per qualsiasi causa.

Per i contratti Silver, Gold e Plus+ è prevista la verifica periodica (bimestrale o mensile) degli elaboratori da parte di Evirit srl laddove non vi sia stata precedente assistenza durante la durata del periodo indicato.

Qualsiasi sostituzione, aggiunta o eliminazione di apparecchiature informatiche durante il periodo del contratto di assistenza, dovrà essere comunicata tempestivamente.
Evirit srl non è tenuta a garantire assistenza sulle apparecchiature ritenute non idonee o controproducenti per l’attività propria o per quella del Cliente.

Il corrispettivo del presente Accordo, è stabilito in base alla tipologia di assistenza richiesta.

Tutti i prezzi indicati si intendono al netto delle imposte.

La scelta dovrà ricadere tra una delle tipologie di assistenza indicati al paragrafo “TIPOLOGIE ASSISTENZA” (detti d’ora in poi “Pacchetti”).

Gli interventi presso la sede del Cliente e presso le sedi di Evirit srl saranno scalati dal monte ore come da tempo effettivo.

L’assistenza telefonica sarà scalata in base alla durata della telefonata con scatti anticipati di 5 min.
Esempio: 37 minuti di assistenza telefonica corrispondono a 40 minuti monte ore assistenza.

L’assistenza remota sarà scalata in base alla durata dell’intervento con scatti anticipati di 20 min.
Esempio: 32 minuti di assistenza remota corrispondono a 40 minuti monte ore assistenza.

L’assistenza tramite email sarà scalata sulla base del tempo necessario per la formulazione delle indicazioni per l’assistenza richiesta e conteggiata a scatti anticipati di 10 minuti.

Diritto di chiamata: 20 minuti (eventualmente da scontare in base al pacchetto scelto).

Costi di viaggio vengono applicati oltre i 5/km della sede principale di Evirit srl nel rapporto di 1 Km : 1 minuto.
Esempio: 9 Km dalla sede di Evirit srl, scalati 4 minuti monte ore assistenza.

Eventuali costi di viaggio aggiuntivi, costi di trasferta, costi pernottamenti ecc. saranno fatturati a parte.
I costi di viaggio fanno riferimento a spostamenti aventi come punto di partenza la sede principale di Evirit srl.

Le prestazioni di assistenza sono fornite dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 19, gli orari sono modificabili liberamente da parte di Evirit srl.

Evirit srl si riserva di intervenire su appuntamento in base alla disponibilità oraria entro 24 ore lavorative dalla chiamata del Cliente.

Resterà comunque la possibilità da parte del Cliente di richiedere un intervento d’urgenza (entro 4 ore lavorative – compatibilmente con la disponibilità di Evirit) con detrazione da monte ore con maggiorazione come da Pacchetto sottoscritto.

Sono esclusi dal normale orario d’intervento e quindi non vi è garanzia di assistenza per i giorni festivi, 21 gg durante il periodo giugno, luglio, agosto (il dettaglio dei giorni verrà comunicato attraverso il sito web di Evirit srl), le festività e qualsiasi altra ricorrenza.

Sarà comunque possibile ottenere assistenza oltre questa limitazione sotto forma di interventi d’urgenza previa disponibilità di Evirit srl.

Tutti gli interventi d’Urgenza verranno scalati dal monte ore come da proporzioni definite al punto 6 delle presenti condizioni.

Per le chiamate d’urgenza, nel caso di richieste d’urgenza contemporanee da parte di altri Clienti, Evirit srl seguirà l’ordine di priorità di intervento d’urgenza nel seguente ordine: 1-2-3-4-5.

Evirit srl effettuerà assistenza soltanto in presenza di software regolarmente licenziato e non si assume nessuna responsabilità derivante da installazione da parte del Cliente di software contraffatti o non rispettosi della legge sui diritti d’autore.

Evirit srl non potrà essere in alcun modo ritenuta responsabile della perdita di dati personali derivanti da malfunzionamenti hardware o software.

Sarà responsabilità del Cliente, e rimarrà a suo carico, il praticare, verificare e/o commissionare infrastrutture hardware/software in grado di effettuare regolari salvataggi di copie di sicurezza dei propri dati personali, sistemi operativi, programmi e macchine virtuali.

Le caratteristiche tecniche dell’impianto elettrico ed in particolare dell’impianto di messa a terra, devono soddisfare tutte le normative vigenti in materia. Evirit srl non risponde di guasti causati da un impianto elettrico non a norma o da danni dovuti a mancanza di protezioni quali stabilizzatori e/o gruppi di continuità (UPS).

Sono a carico del Cliente i costi per componenti hardware, software, gestione pratiche aggiuntive e qualsiasi costo non compreso nella descrizione del pacchetto di assistenza scelto.

Tali costi saranno regolarmente fatturati dal Proponente con le modalità di pagamento assegnate al cliente.

Qualora il pagamento di tali costi da parte del Cliente non avvenisse entro le scadenze previste, Evirit srl si riserva il diritto di sospendere il servizio di assistenza fino ad avvenuto pagamento degli importi, più eventuali interessi di mora legali.

Tale sospensione non posticiperà la scadenza del contratto.

Il Cliente accetta l’installazione del software necessario per prestare il servizio di teleassistenza (Assistenza Remota) e si impegna a comunicare i parametri di accesso per consentire l’intervento da parte del consulente tecnico di Evirit srl.

Ad Accettazione dell’Accordo, attraverso la sottoscrizione dell’ordine di servizio da parte del Cliente, il Cliente si impegna ad effettuare il pagamento totale del canone annuale il giorno stesso dell’Accettazione tramite bonifico bancario o mezzi di pagamento elettronico (carta di credito, bancomat, paypal, etc.).

Il contratto di assistenza tecnica così come definito nei punti precedenti, si rinnova tacitamente dopo 12 mesi dalla data di sottoscrizione.

Nell’eventualità in cui il Cliente non usufruisca dell’intero pacchetto ore acquistato, le ore in eccedenza non potranno essere cumulate con la sottoscrizione di un nuovo contratto né rimborsate.

Le ore del pacchetto acquistate e non utilizzate nei 12 mesi seguenti la stipula sono quindi da intendersi a fondo perduto a meno di accordi scritti tra Evirit srl ed il Cliente.

In caso di esaurimento anticipato del monte ore, il contratto si rinnoverà tacitamente a partire dalla data stessa dell’esaurimento monte ore ed avrà sempre durata di un anno a partire da tale data.

Il servizio sarà sospeso fino ad avvenuto pagamento del rinnovo contrattuale.

Evirit srl potrà risolvere il contratto di diritto in ogni momento, ai sensi dell’articolo 1456 c.c. qualora il Cliente non adempia una qualsiasi delle obbligazioni in esso previste, ivi compreso il mancato pagamento del canone di assistenza nei termini previsti dal relativo ordine e/o fattura.

In caso di risoluzione anticipata del contratto per fatto o colpa del Cliente, Evirit srl conserva il diritto alla riscossione dei canoni dovuti fino alla normale scadenza dello stesso.

Il Cliente può richiedere di risolvere il contratto inviando comunicazione a mezzo posta elettronica certificata almeno 90 giorni prima della scadenza.

Il Cliente non potrà altresì aver nulla a pretendere da Evirit srl nel caso di risoluzione anticipata per propria scelta o per morosità.

Evirit srl si riserva il diritto di non rinnovare automaticamente il contratto.

Il contratto si intenderà risolto di diritto in caso di chiusura dell’attività del Cliente.

Evirit srl si riserva il diritto di risolvere il contratto in ogni momento per impossibilità di prosecuzione del servizio di assistenza, o per propria libera scelta, impegnandosi a risarcire al Cliente una quota pari alla percentuale di ore di servizio ancora a disposizione nel monte ore, e quindi non ancora utilizzate dal Cliente, rapportate all’importo annuale pagato dal Cliente stesso al momento della sottoscrizione del contratto di assistenza tecnica.

Il Cliente non può cedere a terzi il contratto di assistenza, pena la decadenza dello stesso.

In caso di tacito rinnovo, il Cliente accetta sin d’ora gli aumenti delle tariffe in base alle variazioni dell’indice ISTAT.
Qualora variasse metodologia e importi di tariffazione oltre tale indice, Evirit srl avrà obbligo di darne comunicazione al Cliente prima della scadenza del contratto.

Durante il periodo di durata contrattuale annuale saranno applicate le tariffe vigenti al momento della sottoscrizione o del rinnovo.
Eventuali variazioni del tariffario non avranno dunque influenza nell’anno di validità per contratti già stipulati o rinnovati.

Per eventuali controversie, il foro competente sarà quello di Rovigo.

Ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy (Privacy Policy) e Politica sui Cookie (Cookies Policy) che costituiscono parte integrante del presente Accordo.

Rev-22.1025 del 25/10/2022